Непонятная ситуация с возвратом денежных средств.

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте!

Меня зовут Дмитрий.

Пользовался услугами банка Аванград продолжительное время и недавно решил прекратить сотрудничество за ненадобностью. Дело в том, что в мае я приобрел товар с сайта Aliexpress и оплатил его кредитной картой банка Авангард, а в июне решил закрыть карту. Так получилось, что товар мне не пришел и я попросил возврата денежных средств у продавца. Проблема в том, что деньги продавец может вернуть только... Читать далее

Здравствуйте!

Меня зовут Дмитрий.

Пользовался услугами банка Аванград продолжительное время и недавно решил прекратить сотрудничество за ненадобностью. Дело в том, что в мае я приобрел товар с сайта Aliexpress и оплатил его кредитной картой банка Авангард, а в июне решил закрыть карту. Так получилось, что товар мне не пришел и я попросил возврата денежных средств у продавца. Проблема в том, что деньги продавец может вернуть только на ту карту, откуда был совершен платеж, такие у них правила и 10.08.2017 денежные средства в размере 400 рублей были возвращены в банк. СМС о возврате я получил на телефон.

Так как карты и счета уже не было, я пришел в банк и спросил про деньги. Сотрудник банка мне ответила, что если счета и карты нет, то деньги возвращаются обратно продавцу, мол у нас им храниться негде. Я обратился в техническую поддержку Aliexpress и там ответили, что деньги были возвращены в банк и что продавец выполнил все обязательства, у него этих денег нет. В общем Aliexpress обещали мне в течении 7-ми рабочих дней предоставить документ от том, что деньги ушли в банк Авангард.

Я вот думаю,  кто здесь не прав? Магазин китайских товаров или банк Авангард и как мне вернуть мои деньги? Не могли же они зависнуть в небытие! Прошу сотрудников банка помочь мне разобраться в данном вопросе. Все необходимые данные готов предоставить.

Спасибо.

Отказали в открытии счета без уважительной причины

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Предоставил все необходимые документы. Служба проверки приехала в офис в 17 часов вечера и не застала там сотрудников. Помещение открыто, вывеска висит, стол стул компутер стоит, диван стоит и рыбки с оквариумом а вот сотрудник решил уйти по раньше потому что нет клиентов это что не законно? Я что госработник? Это по закону РФ так положено что сотрудник обязан находится в офисе от и до?

Исполнение требований центробанка по налогам.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мне сегодня позвонили из банка и сказали, что если я хочу, чтобы банк провел сегодня платежи, мы должны срочно доплатить налогов на 70 тыс руб., так как у фирмы "нулевая налоговая нагрузка". Неважно, что написано в отчетности, это требование Центробанка. Вот так. Сказать, что я в бешенстве- ничего не сказать.И неважно, что квартал не закончился и налоги не начислены и юр. лицо свежее, при торговле НДС вообще к возмещению- купили товара больше... Читать далее

Мне сегодня позвонили из банка и сказали, что если я хочу, чтобы банк провел сегодня платежи, мы должны срочно доплатить налогов на 70 тыс руб., так как у фирмы "нулевая налоговая нагрузка". Неважно, что написано в отчетности, это требование Центробанка. Вот так. Сказать, что я в бешенстве- ничего не сказать.И неважно, что квартал не закончился и налоги не начислены и юр. лицо свежее, при торговле НДС вообще к возмещению- купили товара больше, чем продали.. Даже налоговую удовлетворили объяснения. Но главное в том, что о таких мерах банк НЕ предупреждал, поставили перед фактом и не приняли возражений. Предупреждали только о повышенной комиссии, а о том, что не дадут права распоряжаться собственными средствами- нет. Собираюсь по возможности обороты в этом банке свести к минимуму. Открывать счет тут не рекомендую. Тут еще и комиссию берут за так называемый интрадей, когда деньги пришли день в день отправить их можно только с повышенной комиссией.

Авангард 01.09.2017 17:18
Уважаемый клиент,

Во исполнение Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее – Закон №115-ФЗ), а также иных нормативных актов действующего законодательства РФ, Банк проводит работу по минимизации риска легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма (далее – риск) посредством принятия предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также договором с клиентом мер, включая проведение переговоров с клиентами, запрос дополнительных сведений (документов), проведение анализа деятельности клиентов.
В своей работе Банк также использует подходы по управлению риском, рекомендованные Банком России. Одним из таких подходов является оценка деятельности клиента с использованием критерия уплаты налогов и других обязательных платежей в незначительных размерах, не сопоставимых с масштабом деятельности клиента, который является одним из признаков совершения клиентом сомнительных операций.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Методическими рекомендациями Банка России от 21.07.2017 № № 18-МР “О подходах к управлению кредитными организациями риском легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма”, при оценке деятельности клиента с использованием указанного выше критерия кредитным организациям рекомендуется исходить из значения уплаченных налогов и др. обязательных платежей, приближенного к 0,9% от дебетового оборота по счету клиента, либо незначительно превышающего данное значение.
Также необходимо отметить, что в Вашем случае уплата налогов и иных обязательных платежей в бюджетную систему Российской Федерации по счету в Банке в размере ниже обозначенного уровня является не единственным фактором, привлекшим внимание Банка. По итогам проведенного анализа установлен ряд дополнительных признаков, в частности, отсутствие выплат заработной платы и иных связанных с ними перечислений по налогу на доходы физических лиц и страховым взносам.
Дополнительно сообщаем, что в соответствии с п.11 Закона №115-ФЗ, «Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, иностранной структуры без образования юридического лица, по которой не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями настоящего Федерального закона, а также в случае, если в результате реализации правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма у работников организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма».

В действиях Банка отсутствуют нарушения действующего законодательства РФ и условий договора.

ПАО АКБ «Авангард»

Ответ банка

Ответ банка

Android pay подарите мне скорей.

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мне надоело доставать кошелёк каждый раз когда нужно что-то купить. 21 век, подумал я, потёр седину и решил привязать карту Авангарда к Android pay. Однако Банк не готов к таким отношениям, обидно. Вспылил, в сердцах начал искать Банк, в котором можно оформить бесплатную кредитную карту для моих нужд. И в первую очередь обратил внимание на седины господина Тинькова, везде его реклама, шагу ни ступить. Захожу и вижу что бесплатных кредиток нет... Читать далее

Мне надоело доставать кошелёк каждый раз когда нужно что-то купить. 21 век, подумал я, потёр седину и решил привязать карту Авангарда к Android pay. Однако Банк не готов к таким отношениям, обидно. Вспылил, в сердцах начал искать Банк, в котором можно оформить бесплатную кредитную карту для моих нужд. И в первую очередь обратил внимание на седины господина Тинькова, везде его реклама, шагу ни ступить. Захожу и вижу что бесплатных кредиток нет, смс платные, грустно.
Ну, думаю, не беда, есть Рокет Банк, благо "Открытие" его прикрывает и не даёт пропасть, ан нет, только дебетовые карты выпускают. Грустненько.
Обращусь, пожалуй, к Банкам серьёзнее, может Альфа впереди планеты всей, всё таки не бета, может и релиз  скоро, но нет. Есть одна карта, дают бесплатно, но на один год, затем плати. 

Жаден я и скуп, не хочу платить.

Посмотрел кто ещё может картой побаловать старика: Сбербанк, Втб, Россельхоз, Мтс, Райфайзен. С перепугу аж по старому обряду перекрестился.

Авангард, спасибо за бесплатное всё, платиновые карты и страховку к карте ворлд, бесплатные смс и отсутствие роботов на горячей линии, обработку заявлений онлайн, а не только в офисах. Спасибо, но неудобно мне пользоваться стикерами, на телефон лепить не хочу, а больше некуда, да и  бонусы от карты ворлд теряются если стикером платить. Важный момент!

Теперь по делу. Банк хорош, но вот внедрение новинок подкачало. Работали над браслетом? Конечно какую-то аудиторию вы приобрели, но многих потеряли. Ладно бы браслет был умный, с пульсометром, секундомером и т.п., так нет, он только для оплаты и только в Фитнесмании. Поверьте, лишнюю погремушку на руку вешать не буду, а вот была бы привязка карты к телефону, то было бы намного удобнее и платить смог бы везде, а не только в фитнесе и за всю семью. Не туда думаете, на мой взгляд. 
Планируется ли поддержка Android pay?
Есть ли альтернатива стикеру, чтобы кэшбек и мили не терять при оплате?
Есть ли у вас наработки Чата-поддержки в приложении, чтобы была возможность задать вопрос без звонков и визитов в офис? Актуально для заграничных поездок.

Отличный банк

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Имел дело с большим количеством банков и в сравнении с другими этот сильно выигрывает. Приятно даже то, что на телефонный звонок отвечает человек, а не робот. Отличный интернет-банк, приятный персонал, хорошие тарифы. При возникновении вопросов не происходит проволочек и задержек. Всяким сберам и втб расти и расти до такого сервиса.

Уменьшение кредитного лимита

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Являюсь счастливым обладателем кредитной карты Air Bonus Premium (5'500руб. в год).
Сумма за карту более чем приемлемая, если учесть то, что хороший интернет-банк, адекватная служба поддержки и БЫЛ нормальный кредитный лимит... Пользуюсь кредиткой с середины 2012 года и в ходе её использования - постепенно принял для себя решение, что накопление миль по карте Авангард для меня наиболее выгодно и удобно (если не учитывать отсутствие Apple pay... Читать далее

Являюсь счастливым обладателем кредитной карты Air Bonus Premium (5'500руб. в год).
Сумма за карту более чем приемлемая, если учесть то, что хороший интернет-банк, адекватная служба поддержки и БЫЛ нормальный кредитный лимит... Пользуюсь кредиткой с середины 2012 года и в ходе её использования - постепенно принял для себя решение, что накопление миль по карте Авангард для меня наиболее выгодно и удобно (если не учитывать отсутствие Apple pay). После принятия решения снизил, либо закрыл все другие кредитки  расчёте на долгосрочное сотрудничество с Авангардом.

14-16.08 я погасил до окончания льготного периода задолженность на сумму более 150 тыс.руб. 20.08.17 днём я провёл последнюю операцию - купил ребёнку одежду. В тот же день мне позвонили и сказали, что у меня погашен автокредит и я могу забрать ПТС.... Каково же было моё удивление 22.08, когда я узнал, что карта моя была заблокирована и кредитный комитет снизил мне лимит с 750тыс.руб. до 60 тыс.руб.

Я бы и не стал возмущаться, если бы ей не пользовался, либо были просрочки... а так за всё время :
- просрочек не было
- были высокодоходны операции для банка - оплата за рубежом и редкие снятия.
- за последние 3 месяца не было никаких координальных изменений
- сумма использованного лимита была в диапазоне 110-250 т.р. (за счёт своей и доп.карт привязанных к одному счёту)

Выходит так, что я был нужен банку, пока у меня был в Авангарде автокредит... сомневались бы они в моём доходе, то запросили бы доп.документы, а так - "свинское" отношение к постоянным клиентам. Сейчас платить в год 5'500 руб. за карту с таким смешным лимитом в добавок разделенным на несколько карт - смешно.

Очень надеюсь на какой-то обоснованный и объективный конструктив со стороны банка при ответе.

Ответ банка

Ответ банка

Два раза за неделю заблокировали доступ в интернет банк

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

Пользовались услугами банка с 2011 года. К сожалению, с каждым годом качество услуг банка становилось все ниже и ниже. Такое впечатление, что понятие о клиентоорентированости в Авангарде вообще отсутствует. Несколько раз отказали в превышении лимита. Решили вывести из Авангарда все средства. Я успел свои счета обнулить без проблем. У супруги остались некоторые средства. За одну неделю банк два раза заблокировал ей онлайн доступ. Этот не тот... Читать далее

Пользовались услугами банка с 2011 года. К сожалению, с каждым годом качество услуг банка становилось все ниже и ниже. Такое впечатление, что понятие о клиентоорентированости в Авангарде вообще отсутствует. Несколько раз отказали в превышении лимита. Решили вывести из Авангарда все средства. Я успел свои счета обнулить без проблем. У супруги остались некоторые средства. За одну неделю банк два раза заблокировал ей онлайн доступ. Этот не тот случай, когда логин или пароль вводились  клиентом три раза неправильно. У нее логин и пароль с 2011 года. Хорошо, что по звонку удалось восстановить доступ и не пришлось к ним в офис ехать и доказывать, что ты не бот. Сильно подозреваю, что блокировали, чтобы предотвратить вывод оставшихся средств. Кредитными картами и средствами банка никогда не пользовались. Карты были только дебетовые. Действительно, непонятно, почему Авангард в рейтинге всё ещё первый.

Ответ банка

Ответ банка

Интернет-банк и ЭЦП не работают

БЕЗ ОЦЕНКИ

Твердая единица за качество. Не советую. Купился на отзывы в интернете про супер-интернет банк. Открыл счет, надо сгененировать ЭЦП - без нее крупные суммы переводить нельзя. Попробовал в трех браузерах на Мак (Хром Сафари Фаерфокс) безуспешно. Пишет "нет джавы" (ее установил ) или просто не пускает в банк (Сафари). Техподдержка посоветовала звонить завтра (сейчас 7.20 вечера по мск). Никуда не годится это.

Ответ банка

Ответ банка

Комиссия за снятие денежных средств со Вклада

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!
Имею вклад в Авангарде. Вклад был открыт через систему дистанционного банковского обслуживания.

Несмотря на то, что в Тарифах банка на обслуживание счетов физических лиц написано буквально следующее: 3. Комиссия за получение наличных денежных средств со счета банковского вклада 0%, банк выдавать мне средства без комиссии отказался, и на мое заявление (35550 от 18.08.2017) на увеличение лимита бескомиссионной... Читать далее

Добрый день!
Имею вклад в Авангарде. Вклад был открыт через систему дистанционного банковского обслуживания.

Несмотря на то, что в Тарифах банка на обслуживание счетов физических лиц написано буквально следующее: 3. Комиссия за получение наличных денежных средств со счета банковского вклада 0%, банк выдавать мне средства без комиссии отказался, и на мое заявление (35550 от 18.08.2017) на увеличение лимита бескомиссионной выдачи денежных средств по окончании срока действия вклада ответил отказом.

Мотивирует тем, что средства вклада после окончания вклада автоматически попадает на текущий счет, и снимать д.с. я буду именно оттуда. На мое возражение, что в общем-то это момент технический, и именно они построили свою банковскую систему таким образом, никакого воздействия на представителей банка не возымел.

Ответ банка

Ответ банка

Отказали в обмене валюты

БЕЗ ОЦЕНКИ

16.08 сделал заказ на обмен валюты в отделении на Благодатной. Ранее уже много раз менял валюту в этом отделении. Приехал, привез денежные средства и уже в процессе обмена мне было отказано в совершении операции. Причина, как объяснил операционист, в том, что у меня есть незакрытый счет в банке Авангард, которым я давно не пользуюсь, и обмен валюты не может быть совершен, пока я не поеду в центральное отделение, чтобы обновить там анкету... Читать далее

16.08 сделал заказ на обмен валюты в отделении на Благодатной. Ранее уже много раз менял валюту в этом отделении. Приехал, привез денежные средства и уже в процессе обмена мне было отказано в совершении операции. Причина, как объяснил операционист, в том, что у меня есть незакрытый счет в банке Авангард, которым я давно не пользуюсь, и обмен валюты не может быть совершен, пока я не поеду в центральное отделение, чтобы обновить там анкету клиента - подписать, что мои паспортные данные и адрес не изменились. 

То есть получается полный бред - фактически банк дискриминирует своих клиентов. Человек с улицы может совершить операцию без проблем, а клиенту банка при этом отказывают в обслуживании.

Мне кажется, если для обмена валюты требуется создание или обновление анкеты клиента, то эта операция должна быть выполнена в процессе обмена валюты в том же отделении, а отправлять клиента куда-то еще и отказывать в обслуживании - крайне непрофессионально.

В итоге, из-за этой ситуации потерял время и деньги из-за изменения курсов и, вероятно, не буду более обращаться в этот банк.

Отказ в открытие расчетного счета

БЕЗ ОЦЕНКИ

Здравствуйте.
Мы подавали заявление на открытие счета для компании по заявке через сайт. На данный момент не смогли предоставить только "Лист записи" так как он у нас утерян. Нам было отказано по телефону в открытии счета без указания причин. В отделении банка нам тоже самое сказали, что отказ (отделение Дмитровское). И для того чтобы Вы нам указали причину отказа то нам необходимо также обратиться в банк и предоставить оригиналы документов и... Читать далее

Здравствуйте.
Мы подавали заявление на открытие счета для компании по заявке через сайт. На данный момент не смогли предоставить только "Лист записи" так как он у нас утерян. Нам было отказано по телефону в открытии счета без указания причин. В отделении банка нам тоже самое сказали, что отказ (отделение Дмитровское). И для того чтобы Вы нам указали причину отказа то нам необходимо также обратиться в банк и предоставить оригиналы документов и получить официальный отказ.

На сайте при проверки нашей заявки пишет следующую формулировку "Счет не может быть открыт в связи с невыполнением формальных требований". Наш Ген. директор и я лично являемся Вашими старыми клиентами и пользуемся Вашим продуктами. Нам бы хотелось понять почему Вы нам отказываете в открытие счета без посещения отделения. Мы реальная организация! Уставной капитал 300 000р. Не помойка! Очень обидно получить отказ от банка, с которым давно работаешь. Очень надеемся на пересмотрение Вашего решения. В ином случае будем вынуждены отказать от Ваших услуг по остальным продуктам.

Авангард 18.08.2017 20:25
Уважаемый клиент!

Тот факт, что руководитель организации является клиентом Банка, безусловно, был принят Банком во внимание, но по законодательству, и потенциальный клиент, и Банк обязаны выполнить определенные процедуры до открытия счета. Клиент должен представить корректный и полный комплект счёт документов для открытия счета, а Банк - провести идентификацию клиента, а также иные предусмотренные законодательством действия, для исключения операций, которые могут нести риск другим клиентам и самому Банку.
При проверке предоставленных в он-лайн заявке документов и данных, была выявлена информация, на основании которой Банку необходимо было провести дополнительную проверку, в связи с чем, были запрошены документы о местонахождении и деятельности организации. Кроме того, сотрудники неоднократно пытались по телефону дозвониться до руководителя организации, но ни разу это не удалось, так как на звонки отвечало третье лицо, не заявленное в заявке на открытие счета, как должностное или контактное лицо.
В результате проверки Банку не удалось установить реальное местонахождение организации, что является обязательным условием для идентификации клиента, в связи с этим у Банка отсутствует возможность открыть счет.
В случае предоставления в Банк документов, подтверждающих реальное местонахождение организации, и возможности общения с руководителем, Банк готов вернуться к рассмотрению Вашей заявки на открытие счета.
Дополнительно сообщаем, что отсутствие Листа записи о государственной регистрации организации не является препятствием к открытию счета.

С уважением,
Банк Авангард

Ответ банка

Ответ банка

Тихой сапой теперь и МТС, и МГТС нельготные по типовым платежам

БЕЗ ОЦЕНКИ

Собственно сабж.
Вчера платил по шаблонам и не смотрел внимательно. Сегодня малость обалдел, что в первый раз есть нельготные операции. Придется разбираться теперь как не попасть на проценты за льготные. Как-то всё грустнее и грустнее. Только недавно решил, что лень в приоритете и шевелиться всё же не буду и заводить иные кредитки. Видно всё же придется. Понятно, что вопрос ерундовый этот и мог вообще с другой карты Авангарда оплатить, на... Читать далее

Собственно сабж.
Вчера платил по шаблонам и не смотрел внимательно. Сегодня малость обалдел, что в первый раз есть нельготные операции. Придется разбираться теперь как не попасть на проценты за льготные. Как-то всё грустнее и грустнее. Только недавно решил, что лень в приоритете и шевелиться всё же не буду и заводить иные кредитки. Видно всё же придется. Понятно, что вопрос ерундовый этот и мог вообще с другой карты Авангарда оплатить, на которой свои деньги есть, но не люблю я ждать подвохов. Если тратить на это силы, то хотя бы за другого размера плюшки.

Ответ банка

Ответ банка

Благодарность кассиру отделения №0254

ОЦЕНКА: 5

Снимал деньги с банковской карты в ближайшем «Авангард-Экспресс» №0254, пр-т. Индустриальный, д. 25, лит. А, Гипермаркет «О'КЕЙ». Все прошло как обычно хорошо: забрал деньги и ушел. Через пару минут раздался звонок из банка - дозвонилась кассир, кто осуществлял операцию, попросила пересчитать выданные средства - и, точно, не хватило 1000 руб. Вернулся, вернули забытую купюру. Хотелось бы поблагодарить кассира... Читать далее

Снимал деньги с банковской карты в ближайшем «Авангард-Экспресс» №0254, пр-т. Индустриальный, д. 25, лит. А, Гипермаркет «О'КЕЙ». Все прошло как обычно хорошо: забрал деньги и ушел. Через пару минут раздался звонок из банка - дозвонилась кассир, кто осуществлял операцию, попросила пересчитать выданные средства - и, точно, не хватило 1000 руб. Вернулся, вернули забытую купюру. Хотелось бы поблагодарить кассира отделения за внимательность и оперативность - за пару минут был найден по базе мой телефон, звонок, хорошо что не успел уехать далеко. Давно работаю с банком как корпоративный и частный клиент, бесспорно лучший по моему мнению.

Отсутствие информации в уголке потребителя

БЕЗ ОЦЕНКИ

Доброе утро. В Уголке потребителя не обнаружено информации о вышестоящих организациях. Книга жалоб также отсутствует. Подано "заявление в свободной форме" на эту тему - ответ ждать 30 дней. Т.е. предлагается решить основную проблему только через 30 дней после ответа на первый вопрос. Просьба проверить офис на соответствие. Спасибо.

Блокировка зарплатной карты

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день. 10.08.2017 г  мне была отправлена зарплата и бонус двумя платежными поручениями в размере 147 и 118 тысяч связанный счёт в банке рублей с формулировкой "Заработная плата. Все налоги начислены и оплачены". Мгновенно карта была заблокирована без объяснения причин. Когда мы обратились в банк, мы были информированы о том, что должны предоставить любые подтверждающие документы. После скандала в банке, который записан на диктофон, мы получили список... Читать далее

Добрый день. 10.08.2017 г  мне была отправлена зарплата и бонус двумя платежными поручениями в размере 147 и 118 тысяч рублей с формулировкой "Заработная плата. Все налоги начислены и оплачены". Мгновенно карта была заблокирована без объяснения причин. Когда мы обратились в банк, мы были информированы о том, что должны предоставить любые подтверждающие документы. После скандала в банке, который записан на диктофон, мы получили список документов, а именно: трудовой договор, 2 НДФЛ, все авансовые отчеты за 2 месяца вместе с первичной документацией, так как в этом периоде приходили суммы на подотчет. 

Я работаю в международной компании, чей офис находится в Москве. В связи с тем, что работа имеет разъездной характер и проходит по всему Уральскому региону - каждую неделю я нахожусь в разном городе, соответственно, это чеки на гостиницу, билеты на транспорт, такси, питание - за 8 недель  - это порядка 30 листов первички, которая естественно находится в бухгалтерии г. Москвы.

И только после предоставления ВСЕХ этих документов, моя зарплата будет разблокирована возможно после 7 дней. Все это время я, видимо, должен голодать. Как и моя семья. На моем попечении находятся жена и 2 детей, которым я не могу купить продукты, я не могу оплатить коммунальные расходы, я не могу заправить свой автомобиль, я не могу купить лекарства больной матери, я не могу погасить кредит. 

Кроме хамства, в Пермском филиале банка Авангард, я не встретил ничего положительного. Счет открыт у меня в апреле 2016 года, т.е. я уже год пользуюсь услугами банка, и не являюсь новым клиентом.
1.Поясните, насколько правомерны действия банка.
2. Прошу посодействовать в наказании хамского сотрудника К-ной С.

9 кругов ада или получение кредитной карты

БЕЗ ОЦЕНКИ

27.07.2017 Сделал заявку на получение кредитной карты. Приехал 08.08.17 в офис №1513 забрать карту, в ответ операционистка ответила, что карта еще не пришла, и с момента подачи заявление должно пройти 12 раб. дней, и то что они прозванивают клиентам, когда карта приходит.

10.08 Позвонил сотрудник службы безопасности банка, и сказал, что кредитная карта ожидает вас в отделении банка №1513 с 07.08. Придя 12.08 в отделении банка №1513, и... Читать далее

27.07.2017 Сделал заявку на получение кредитной карты. Приехал 08.08.17 в офис №1513 забрать карту, в ответ операционистка ответила, что карта еще не пришла, и с момента подачи заявление должно пройти 12 раб. дней, и то что они прозванивают клиентам, когда карта приходит.

10.08 Позвонил сотрудник службы безопасности банка, и сказал, что кредитная карта ожидает вас в отделении банка №1513 с 07.08. Придя 12.08 в отделении банка №1513, и сославшись на то, что сотрудник СБ банка меня уведомил что карта у вас в отделении и я её могу забрать, операционистка сказала, что карту вам не выдам, причину по которой она не может выдать карту она озвучить не может, попросила прийти 14.08 и только тогда она озвучит причину.

Позвонил сразу же в колл-центр, там так же ничего внятного сказать не смогли, и сказали приходите 14.08 и все узнаете. Т.е. 14.08 мне только скажут причину почему 12.08 она не смогла выдать карту, а когда я получу карту, и вообще получу ли я ее, неизвестно. В итоге одни сотрудники звонят и говорят приходит, другие деликатно говорят "проваливайте, причину узнаете позже". Так что, прошу каждого 100 раз подумать, прежде чем выбирать этот банк.

Авангард 18.08.2017 20:37
Уважаемый клиент,

Проведенная по Вашему отзыву проверка показала следующее. Заявку на получение кредитной карты с валютой счета рубли Вы подали на сайте Банка 26.07.2017г. Ваша заявка была одобрена, и 28.07.2017г. была изготовлена кредитная карта. Карта была доставлена в выбранный Вами офис Банка 07.08.2017г.
Первый раз Вы обратились в офис Банка 05.08.2017г., на тот момент карта еще не была доставлена в офис, и операционист сообщила Вам, что не позднее следующего рабочего дня после поступления карты в офис, клиенту звонят, чтобы пригласить для получения карты. 08.08.2017г. в офисе Банка не зафиксировано Вашего обращения.
05.08.2017г. Вы подали на сайте Банка новую заявку на кредитную карту с валютой счета евро. Когда сотрудник Отдела верификации 08.08.2017г. звонил Вам для проверки новой заявки, Вы в разговоре выразили нежелание получать уже готовую карту с валютой счета в рублях. Ваше пожелание вызвало пересмотр первоначального кредитного решения, который был инициирован Банком. Однако в течение получаса после разговора с сотрудником Отдела верификации Вы позвонили в Службу клиентской поддержки Банка с прямо противоположным пожеланием - снять с рассмотрения заявление на кредитную карту с валютой счета евро и получить кредитную карту с валютой счета рубли. К тому моменту по Вашему заявлению на кредитную карту с валютой счета евро уже было принято кредитное решение.
В случае, когда клиент в течение короткого времени меняет свои пожелания по кредитованию, Банк направляет заявления на выпуск карты на проведение дополнительной проверки и дополнительный пересмотр кредитного решения, что и было сделано. Кроме того, поскольку все пожелания Вами были высказаны устно в телефонных разговорах с разными сотрудниками Банка, было принято решение рассмотреть вопрос о пересмотре кредитного решения после Вашего личного обращения в Банк. В очередной раз Вы пришли в офис Банка в субботу 12.08.2017г. Поскольку сотрудники Отдела, принимающего кредитные решения, в этот день не работали, сотрудник офиса не смогла выдать Вам карту, но зафиксировала Ваше желание получить именно карту со счетом в рублях и в понедельник, 14.08.2017г., информация была передана сотрудникам, принимающим кредитные решения. После принятия кредитного решения Вам позвонил сотрудник Банка и пригласил Вас получить кредитную карту со счетом в рублях.

Таким образом Ваши последовательные изменения пожеланий по кредитованию привели к множественным пересмотрам кредитных решений, из-за чего первоначально заказанная карта не могла быть Вам выдана 12.08.2017г.
В настоящее время карта Вами получена.

С уважением,
Банк Авангард.

Ответ банка

Ответ банка

Полный беспредел

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Попали под фин.мониториг, за то, что пытались перевести собственные денежные средства с одного расчетного счета на другой в другом банке, в платежном поручении так и писали: "перевод собственных средств на счет в другом банке". Запросили кучу документов и дали срок ответа 2 рабочих дня, и два выходных.

Копировали два дня (свои дела, естественно, бросили), пронумеровали, привезли в банк, операционистка отказалась принимать: "как вы себе... Читать далее

Попали под фин.мониториг, за то, что пытались перевести собственные денежные средства с одного расчетного счета на другой в другом банке, в платежном поручении так и писали: "перевод собственных средств на счет в другом банке". Запросили кучу документов и дали срок ответа 2 рабочих дня, и два выходных.

Копировали два дня (свои дела, естественно, бросили), пронумеровали, привезли в банк, операционистка отказалась принимать: "как вы себе представляете я буду это сканировать?" (в ответе было около 700 страниц, прошито и пронумеровано). А как вы себе, Авангард, представляете, как нам этот архив уместить в ваш клиент-банк, где максимальный размер вложения 10 мб.? А дальше всё нужно отправлять операционисткам, половина из которых файлов теряется (такой опыт с вами тоже был) Или как вы себе представляете, как мы копировали это два дня с утра до вечера?

Уже после проверки фин мониторингом, через определенное время отказались проводить платежки по выплате зарплаты, сославшись на то, что мы в этот день не выгрузили НДФЛ. Во-первых, НДФЛ мы выгрузили вместе со всеми платежками по зарплате, во-вторых, мы имеем право платить НДФЛ на следующий день, и не вам решать кто получит зарплату, а кто нет! Если вы проведете только НДФЛ, мы его не сможем забрать назад, так как он платится позже зарплаты! Вы просто беспределите! Надеюсь на скорое прекращение сотрудничества!

В этой ситуации, мы попросили прислать письменное разъяснение, почему нам было отказано в проведении платежей, чтобы потом на него написать жалобу и приложить платежное поручение по НДФЛ, на что нам ответили, что эта услуга стоит 1000 рублей. То есть вы настроены на то, чтобы каждый день отбраковывать нам платежки, а чтобы вы их провели, надо 1000 платить чтобы разобраться в ситуации?

Никому не рекомендую этот банк, либо нанимайте сразу дополнительного сотрудника, который только и будет работать на этот банк, готовить документы и разбираться почему вам решили не проводить платежи, так как по каждому вопросу им надо еще пару часов разобраться, а когда они там разобрались, оказывается уже рабочий день закончился, приходите в понедельник.

Вы МЕШАЕТЕ работе бизнеса!

Закрытие счета

БЕЗ ОЦЕНКИ

...Работали себе работали, нормальные обороты делали по торговле строительными материалами, и сегодня с утра БАХ, предоставить документы такие-то... Ладно, все привезли в офис в банк, ждем сотрудника... И тут началось самое интересное. Подошедшая дама, некая Альбина Ю-на, даже не стала смотреть документы, сказав, что смотреть не будет, приняла решение о закрытии Нашего счета, и думайте куда переводить деньги, НО, только одним платежом и только на... Читать далее

...Работали себе работали, нормальные обороты делали по торговле строительными материалами, и сегодня с утра БАХ, предоставить документы такие-то... Ладно, все привезли в офис в банк, ждем сотрудника... И тут началось самое интересное. Подошедшая дама, некая Альбина Ю-на, даже не стала смотреть документы, сказав, что смотреть не будет, приняла решение о закрытии Нашего счета, и думайте куда переводить деньги, НО, только одним платежом и только на одного отправителя. На вопрос, а зачем отправителю чужие деньги вкупе с нашими? Ехидно улыбнувшись, сказала, что переводите за 10 процентов куда хотите...

Блокируют счет без предупреждения

БЕЗ ОЦЕНКИ

Раньше был отличнейшим банком. Обслуживание РКС было бесплатным. Никто не лез к тебе в бизнес, не указывал, что делать и не следил за тобой. Поддержка была на уровне, и заботилась о репутации. Потом обслуживание выросло до 500 руб. А после сразу до 900 руб. Но, несмотря на это, мы продолжали оставаться клиентами банка, т.к. ценили его хорошее отношение к клиенту и индивидуальный подход, его репутацию и некую надежность на финансовых рынках.
Читать далее

Раньше был отличнейшим банком. Обслуживание РКС было бесплатным. Никто не лез к тебе в бизнес, не указывал, что делать и не следил за тобой. Поддержка была на уровне, и заботилась о репутации. Потом обслуживание выросло до 500 руб. А после сразу до 900 руб. Но, несмотря на это, мы продолжали оставаться клиентами банка, т.к. ценили его хорошее отношение к клиенту и индивидуальный подход, его репутацию и некую надежность на финансовых рынках.

Что имеем сейчас? Массовая блокировка счетов ООО и ИП без объяснения причин и предупреждений! Слежка и наблюдение за клиентами. Массовые требования предоставить какие-то подтверждающие документы, акты, договоры, декларации. При малейшем сомнении в законности операции (а незаконной по 115 ФЗ может быть признана практически любая операция), банк блокирует счет без предупреждения, по 115 ФЗ.

Сдается мне, что правонарушение сначала нужно доказать, а уж потом вводить санкции и запреты, в случае обнаружения неоспоримых фактов правонарушения. Как минимум, сначала нужно запросить документы и предупредить клиента о возможной блокировке, чтоб фирма не вошла в убыток, а так же предоставить конкретное основание для блокировки. Но сотрудники АВАНГАРДА, видимо, добрались до пулемета и шмаляют без остановки.  

Наша компания никогда не занималась легализацией и отмыванием денег, работаем на рынке услуг вот уже почти 10 лет. Но счет нам тоже заблокировали, ссылаясь на 115 ФЗ. В последнее время обороты компании снизились, ЗП директору не начисляли, т.к. отправили его в неоплачиваемый отпуск. Но налоги (УСН) платили всегда без задержек и в срок. 0,9% от оборота перекрывали налогами по УСН. Несмотря на это, видимо, все равно попали в список сомнительных по 115 ФЗ.  

На претензию пока не отвечают. Пугает, что на счету осталась немаленькая сумма-выводить ее даже не думали, не ожидали такого подвоха от банка. На хознужды снимали редко - макс. 15-20 тыс руб. в квартал.  

Наверняка, теперь будут вставлять палки в колеса при закрытии счета. Могут отказать в переводе средств на другой счет другого банка, например, на основании п. 11 ст.12, 115 ФЗ.

Несмотря на то, что счет и доступ в личный кабинет заблокированы, абонентская плата продолжает взиматься! Услуги нет, но все равно плати? 

Еще один не хороший момент: при закрытии счета взимают оплату за полный месяц обслуживания, хотя закрываешь счет ты вначале месяца. В этом случае должен быть перерасчет по дням, но его нет!   

Предыдущий комментатор говорил, что при закрытии счета в АВАНГАРД с него удержали 10% от остатка. На каком основании, за что? Надо направлять жалобы в ЦБ и РСФМ. Возможно, придется судиться. На днях подадим заявление на закрытие счета, не дожидаясь ответа. Посмотрим, что будет. 

Пострадавшие, давайте объединяться! Составим текст обращения в ЦБ, прокуратуру, роспотребнадзор и т.п.

Наплевательское отношение к постоянным клиентам

ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день! Прошу Вас повторно рассмотреть заявление о разблокировке моей карты. В настоящее время суммы всех просроченных (2) платежей внесены. Задолженность образовалась временно, в связи со сменой работы. Предыдущее заявление было рассмотрено Вами, и не удовлетворено в связи с необходимостью подтверждения официального трудоустройства. В настоящее время я трудоустроен, доход более чем в два раза превышает доход по прежнему месту... Читать далее

Добрый день! Прошу Вас повторно рассмотреть заявление о разблокировке моей карты. В настоящее время суммы всех просроченных (2) платежей внесены. Задолженность образовалась временно, в связи со сменой работы. Предыдущее заявление было рассмотрено Вами, и не удовлетворено в связи с необходимостью подтверждения официального трудоустройства. В настоящее время я трудоустроен, доход более чем в два раза превышает доход по прежнему месту работы. К сожалению, предоставить Вам документы об официальном трудоустройстве не имею возможности, так как являюсь лицом самостоятельно занятым (представитель интересов клиентов в суде.) Клиентом банка являюсь с 2005 года. Идеальная кредитная история по Вашим картам. Не понимаю в чем причина отказа. В случае не возобновления обслуживания по карте, я безусловно погашу всю оставшуюся задолженность, либо единовременно, либо минимальными платежами. Но рассчитывать на дальнейшее сотрудничество с Вашим банком в таком случае не приходится. Следуя Вашей логике, лучше иметь клиента-нищеброда с минимальным доходом и оборотом по карте, но официально работающего, чем клиента с высоким уровнем дохода, а следовательно и оборотом по карте, но не могущего подтвердить указанный доход. Очень жаль, что политика банка стала такой не лояльной!

Ответ банка

Ответ банка

Отвратительное качество пластика, игнор со стороны службы поддержки

ОЦЕНКА: 1

Для начала скажу, что я удивлен тем, что этот банк на первом месте в рейтинге. Боюсь даже представить, что творится в банках, которые ниже в списке.

Коротко о моей проблеме:
Качество пластиковой карты Mastercard World, которой я пользуюсь в банке Авангард вот уже лет 6, отвратительное. Когда я получил первую карту, а через год на ней начала отслаиваться пленка, я подумал, что просто не повезло. Ну всегда бывает процент брака. Я... Читать далее

Для начала скажу, что я удивлен тем, что этот банк на первом месте в рейтинге. Боюсь даже представить, что творится в банках, которые ниже в списке.

Коротко о моей проблеме:
Качество пластиковой карты Mastercard World, которой я пользуюсь в банке Авангард вот уже лет 6, отвратительное. Когда я получил первую карту, а через год на ней начала отслаиваться пленка, я подумал, что просто не повезло. Ну всегда бывает процент брака. Я заменил карту, заплатив за это, чтобы не позориться в магазинах самому, и не позорить банк, который выпускает такие карты низкого качества. Спустя год и на новой карте снова стал отслаиваться пластик. При этом все карты других банков, а их у меня всего 7, лежат в одном бумажнике с картой Авангард, ими я пользуюсь значительно чаще, а у них никогда и ничего не отслаивалось.

Я решил поинтересоваться в интернете о том бывают ли такие проблемы у других держателей карт. И выяснил что да, бывают и достаточно часто. Нашел их тут же, на banki.ru. И я не был удивлен, когда выяснилось, что аналогичные проблемы у держателей карт именно банка Авангард, а не других банков. Хотя сам банк проблему с качеством карт напрочь отрицает и все сваливает на клиентов, на неаккуратное использование и хранение карт.

На мое обращение в один из филиалов банка мне, как обычно, как и по телефону, ответили, что это единичный случай и я могу заменить карту за свой счет, заплатив из своего кармана.

Мое обращение от 12 июня 2017 года по электронной почте в банк Авангард, относительно низкого качества карты, по сей день осталось без ответа. Не считает банк нужным отвечать своим клиентам на их обращения.

Поэтому у меня резонный вопрос: как банк с таким отношением к клиентам и качеству карт может занимать первое место? Я в других странах этой картой пользуюсь. И банку должно быть стыдно, потому что везде, где я пользуюсь картой, продавцы видят низкое качество и оно ассоциируется у них с надписью на карте.

Авангард 11.08.2017 18:30
Уважаемый клиент,

Ваше утверждение о том, что при замене карты Вы заплатили 40 USD, не соответствует действительности. Карта MasterCard World была выпущена в июне 2013г., и Вы пользовались ей более двух лет. С начала использования карты и до момента опубликования данного отзыва каких-либо претензии от Вас по поводу внешнего вида карты в Банк не поступало.

В январе 2016г., за полгода до истечения срока действия карты, Вами было подано заявление на её перевыпуск. В качестве новой карты Вы выбрали MasterCard World PayPass, а в качестве причины перевыпуска указали - "В связи с истечением срока действия". При получении новой карты каких-либо комиссий выставлено не было, поскольку по карточному счету имелась льгота по оборотам. Последней оплаченной комиссией была комиссия за очередной год действия Вашей первой карты. Комиссия в размере 40 USD была выставлена 01.07.2015г. в полном соответствии с Тарифами и была оплачена Вами 15.07.2015г. Таким образом, ни одна из списанных за комиссий за очередной год обслуживания Вашей первой карты не была связана с преждевременным ее перевыпуском.

Упоминаемый Вами разговор от 01.08.2017г. с сотрудником Банка был прослушан. Вы задали вопрос о порядке действий в случае, если забыт ПИН-код от карты. Сотрудник Банка корректно ответила Вам, что восстановить ПИН-код невозможно, и потребуется перевыпуск карты. Вы поинтересовались, действительно ли других вариантов нет, и остается только перевыпуск за 40 USD, на что сотрудник Банка ответила, что, действительно, при утрате ПИНа перевыпуск необходим. Обращаем внимание, что информация о перевыпуске карты за 40 USD была озвучена Вами, а не сотрудником Банка. Сотрудник лишь подтвердила, что утрата ПИНа требует перевыпуска карты.

По поводу Вашего обращения в Банк по электронной почте сообщаем, что проверка не подтвердила факта поступления такого сообщения, - 12.06.2017г. (выходной и праздничный день) в Банк не поступило ни одного сообщения по каналам электронной почты. Также были проверены ближайшие даты, - упомянутое Вами обращение отсутствует.

Напоминаем, что в Банке существует эффективная система обратной связи между клиентом и Банком. Для получения ответа на любой интересующий Вас вопрос, связанный с обслуживанием в Банке, достаточно подать заявление на личной странице в Интернет-Банке. Заявления разделены на категории и типы, но допускается подача заявления и в свободной форме. Банк оперативно реагирует на заявления клиентов и дает ответ в максимально короткие сроки. В случае необходимости получить какие-либо существенные уточнения, мы связываемся с клиентами по телефону в ходе рассмотрения заявлений.

В заключение хотели бы подчеркнуть, что Банк с большим вниманием относится ко всем претензиям клиентов и, несмотря на отсутствие массовых претензий к качеству выпускаемых карт, в подавляющем большинстве случаев идет навстречу клиентам и осуществляет бесплатный перевыпуск карты в ситуациях, когда экспертиза подтверждает факт преждевременного износа карты.

С уважением,
Банк "Авангард"

Ответ банка

Ответ банка

Колл-центр

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Мой любимый банк, но не любимый колл-центр. Для уточнения информации по счету мне потребовалось 15 минут, но я так и не поняла ничего. Оператор твердо стоит на своем, не понимает меня, не имеет под рукой калькулятора, даже в компьютере (неужели и правда его нет???) или у него огромное желание НЕ ПОМОЧЬ клиенту??? Разочарована...

Ответ банка

Ответ банка

Финмониторинг - общение в один конец

БЕЗ ОЦЕНКИ

Поддержка малого бизнеса в действии: заблокировали доступ к счету, отбраковали несколько платежек. Получить ответы по горячей линии невозможно, переключают по кругу из отдела в отдел. Заподозрили в финансировании терроризма и отмывании денег, ага... Компании более 10 лет, чтобы проследить род деятельности, достаточно вменяемому человеку открыть банковскую выписку, все прозрачно. В интернет банке получил первый запрос от финмониторинга, отправил... Читать далее

Поддержка малого бизнеса в действии: заблокировали доступ к счету, отбраковали несколько платежек. Получить ответы по горячей линии невозможно, переключают по кругу из отдела в отдел. Заподозрили в финансировании терроризма и отмывании денег, ага... Компании более 10 лет, чтобы проследить род деятельности, достаточно вменяемому человеку открыть банковскую выписку, все прозрачно. В интернет банке получил первый запрос от финмониторинга, отправил расширенное письмо с пояснениями, копию декларации за последний отчетный период. Интернет банк ожил, но первую же платежку опять завернули.  

По телефону операционисты удивленным голосом говорят: а вот же, новый запрос у Вас, вы не видите? В итоге только к вечеру появляется запрос. Запрос с текстом один в один как и первый, отправляю все еще раз. Теперь уже интернет банк заморозили полностью, при входе предупреждение об ограничении в дистанционном обслуживании. Опять третий запрос с текстом ОДИН В ОДИН как и первые два раза, в списках требований куча каких-то справок, первичка с апреля, это сканов более 200 страниц.... Весело. Работа компании встала, послезавтра дата погашения крупного кредита, почитал тут отзывы, чувствую логический итог, как и у остальных - предписание о закрытии счета, и 10% с остатка на счете в пользу банка, а это сумма с шестью нулями...
Спасибо, ПАО АКБ АВАНГАРД, что еще тут скажешь....

Банк придумывает как еще больше заполучить средства от Юр.лиц

ОЦЕНКА: 3 НЕ ЗАСЧИТАНА

"Приятно" удивлен, за социальные отчисления требуют 75 рублей за один платеж! Даже если за ФСС следует перевести всего 100 руб., ранее было 0 р.

Вы и так берете аб./пл., даже когда нет движения по счету от 900 руб./мес.

Разве инструкция ЦБ, обязывает данное нововведение водить или из-за кризиса банк ищет новые источники прибыли? Вместо оптимизации внутренних издержек, все перекладывается на клиентов

Ответ банка

Ответ банка

Отлично работаем

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

1. Делаю 1 августа заявку на внесение наличных через БК.
2. Появляется апплет, дергает ключ, пишет, что операция выполнена успешно.
3. Приезжаю в банк, отдаю деньги кассиру.
4. Мне говорят, что моей заявки нет.
5. Но я же ее делал, подписал, отправил и она ушла!... Читать далее

1. Делаю 1 августа заявку на внесение наличных через БК.
2. Появляется апплет, дергает ключ, пишет, что операция выполнена успешно.
3. Приезжаю в банк, отдаю деньги кассиру.
4. Мне говорят, что моей заявки нет.
5. Но я же ее делал, подписал, отправил и она ушла!
6. Иду к операционистке. Получаю взгляд как на идиота.
7. Операционистка распечатывает мне мои логин и пароль и отправляет к терминалу.
8. Заявка обнаруживается в подписанных, но не отправленных.
9. Получаю полный презрения взгляд на меня как уже на полного идиота.
10. Ору (простите, виноват, не сдержался), что я не идиот.
11. Никто даже не пытается проверить то, что я говорю. Т.е. вообще. Предлагают внести деньги через операционистку за 0,35%
12. Отказываюсь. Вопрос не в деньгах, вопрос в том, что почему я должен платить за косяк банка из своего кармана?
13. Приезжаю ночью домой.
14. Открываю БК и формирую новую заявку.
15. Жму "Подписать и отправить"
16. Апплет успешно отрабатывает, о чем и рапортует.
17. Но теперь я ученый и иду проверять статус.
18. Заявка по факту не подписана и не отправлена (прошлая оказалась подписана но не отправлена, напоминаю).
19. Регистрируюсь на Банки.ру и пишу этот отзыв.

Претензий я имею ровно две:
1. К персоналу банка, у которого клиент тупой и неправ по умолчанию.
2. К так восхваляемому банком БК, который отрабатывая с ошибкой пишет, что все отлично.

Авангард 04.08.2017 16:00
Уважаемый клиент,

Обращения от других клиентов о подобной ошибке не поступали, поэтому у нас нет оснований считать Ваш случай ошибкой работы Системы «Авангард Интернет-Банк».

К сожалению, Вы не ответили на запрос Банка и не прислали скриншоты, поэтому мы провели общую проверку протоколов работы Системы, которая показала следующее:

 по заявке на внесение наличных от 01.08.2017 на сервер Банка поступил и был успешно обработан только запрос на подписание документа, запрос на проверку и отправку документа не поступал, соответственно документ остался у клиента в состоянии «Ожидает отправки в Банк»;
 по заявке от 03.08.2017 запрос на подписание документа был отклонен из-за ошибки в процессе его обработки, запрос на проверку и отправку документа не поступал, соответственно сообщение об ошибке не сформировалось и документ остался у клиента в состоянии «Готовится».

Такая ситуация возможна, если клиент не нажимает кнопку «Продолжить», то есть не завершает действие с документом:

После успешного подписания документа на экране появляется сообщение «Подписание документов. Выполнение операции завершено». Через несколько секунд это сообщение автоматически исчезает (либо его можно принудительно закрыть), на экране появляется кнопка «Продолжить», которую необходимо нажать для завершения работы с документом – в этот момент происходит его проверка и отправка в Банк.
Проверить этапы обработки и текущее состояния документа можно в разделе «Наличные» в «История заявок на внесение/снятие наличных».

Также были прослушаны записи разговоров и проанализирована видеозапись, сделанная во время Вашего посещения офиса с 13:43 до 13:52. Ваше утверждение о некорректных действиях сотрудников Банка не соответствуют действительности. Напротив, и кассир и операционист предприняли всё возможное, чтобы разобраться в Вашей проблеме. Операционист предложила Вам два альтернативных способа внесения денежных средств, но Вы от них отказались. Общение сотрудников Банка с Вами было полностью в рамках норма делового общения, несмотря на Ваш негативный настрой.

Считаем Ваши претензии к Банку необоснованными.

С уважением,
Банк «Авангард»

Ответ банка

Ответ банка


Закрыть ... [X]

Отзывы о БКС Инвестиционном Банке, мнения пользователей и Красивые но лёгкие поделки из шишек

Связанный счёт в банке Отзывы о банке «Авангард мнения пользователей и клиентов
Связанный счёт в банке Статистика Статистика внешнего сектора Банк России
Связанный счёт в банке Cached
Связанный счёт в банке Анализируй этих! Полное руководство по подбору персонала
Связанный счёт в банке ВСЕ ТКАНИ Интернет-магазин Купить ткань оптом или в
Связанный счёт в банке ВЯЖУ САМА Модели и Схемы Вязания Спицами и Крючком
Связанный счёт в банке Возраст кобеля для вязки
Связанный счёт в банке Выставка поделок «Учёный кот». Воспитателям детских садов
Связанный счёт в банке Доменные имена на продажу, интернет-магазин